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保健品电话销售行业的MrCRM方案

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保健品电话销售行业的MrCRM方案

[RIGHT]北京商能信息技术有限公司 供稿
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010-51668830 [email]info@mrcrm.com[/email][/RIGHT]

概况
  北京时间生物科技有限公司,是一家在知识经济时代下迅速成长起来的专业化健康产业公司。公司以世界顶尖级高品质保健食品为研发方向,以时间晶体为总品牌。现已建成北京、深圳、上海等多家分公司,是一家具有强大科研开发实力和全国性营销网络的公司。时间生物坚信:良好的服务是品牌生命的延续。他们致力于为消费者提供个人健康营养顾问服务,设立800全国免费热线、会员俱乐部、营养健康讲座等,由资深营养保健师根据客户需求,制定个人健康计划。
做为保健品行业,市场、销售、服务、渠道是保健品行业的四个核心环节,随着业务的不断扩大,公司管理层发现企业管理的各项环节中的问题越发显著。客户信息管理薄弱、在企业内部该共享的信息无法及时共享、对销售成本监督力度不够等现象越发明显。

选择
针对自身的业务需求,时间生物对国内外的CRM软件众多提供商进行了细致的考察,包括产品的功能、价格、实施以及公司的实力及发展前景等,最后认定北京商能信息技术有限公司的MrCRM软件最符合时间生物的要求,决定采用MrCRM作为其公司的客户关系管理系统。根据时间生物药业的需求和实际情况,商能公司制定了一整套CRM项目实施方案以帮助其更有效地管理不断发展的直销业务。

业务问题分析
大量的客户线索依靠人工分配,缺乏有效的分配机制,客户线索也不能进行有效的跟踪和管理;
业务人员每天将大量的时间用于处理单据和重复性工作,历史数据不能方便的被业务人员检索和调用,日常操作停留在手工劳动,无法发挥业务人员的最大价值;
业务逐年增长,报价、订单流程通过email发送却缺乏有效合理的内部控制手段,业务风险不言而喻;
历史沉淀下许多有用的销售数据却不能利用为决策参考信息,为下一年的产品开发和经营方向参考;
人员流失造成客户资源流失和新员工接手原有工作的缓慢,有用的销售经验不能有效的内部传递;

方案
北京商能根据市场发展形势,结合时间生物的营销规划,通过MrCRM系统帮助其实现下列系统目标:
 市场管理:
帮助时间生物建立和管理复杂的市场活动。建立各种市场活动档案,包括时间、人员、形式、礼品数等信息;对市场活动进行跟踪和绩效分析,提高市场活动的效果,并以最快的速度获取潜在客户群;
帮助时间生物制定市场发展计划,力求以最少的投入获得最大的市场回报;
优化时间生物的市场和销售等部门间的信息流。使市场信息能迅速转化为商业机会,并通过销售活动,反馈更多的市场信息;
 销售预测分析管理:
在时间生物的任何一个岗位上,都要实现预测、执行、反馈和评估的操作周期,通过不断循环和上升的操作周期,培养对商机和市场的洞察能力、提高业务操作技巧;通过分析业务数据帮助工作的顺利开展。
 人员管理:
根据客户所在地区、产品、客户行业和其它信息,划分业务员的日常业务范围;
为业务员提供大量的客户、市场等信息和功能强大的销售工具,帮助业务员开展日常工作,提高工作效率;
规范业务员的日常工作行为,并为评估业务员的销售业绩提供可参考的标准;
管理人员可以通过系统方便地对业务员的业绩进行监督;
 费用管理:
对时间生物的投入和回报进行汇总、分析,并进行合理的投资比较,帮助时间生物预测
分析市场机会;
对各种销售和市场费用进行管理、分析和比较,削减百宫营运成本;
 客户管理:
  对时间生物的信息进行有效管理。帮助时间生物迅速把握客户的需求,并能跟踪和解决客户遇到的问题,从而使客户得到时间生物的优良服务,时间生物的管理层亦能及时得到反馈信息。

总结
  时间生物MrCRM系统是在商能咨询顾问的咨询前提下组织的项目团队,并开展实施,双方良好的交流沟通为项目的成功奠定了基础。这个项目的成功应用,也给保健品电话销售行业带来了全新的实施榜样,北京商能将携手客户共同前行,创造本土CRM中小企业领头羊的地位。