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奥杰龙科技全面导入商能MrCRM系统

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奥杰龙科技全面导入商能MrCRM系统

北京商能信息技术有限公司 供稿
[url]www.mrcrm.com[/url]
010-51668830

用户背景:
  北京奥杰龙科技有限公司,是由一批高中级科技人员组成的技术型企业。公司位于北京中关村高科技园区,自九十年代以来我们一直致力于工业控制领域的系统集成及开发推广。经过全体员工辛勤创业和多年的不懈努力,已发展集技、工、贸于一体的科技型实体。本公司业务遍及军工、冶金、交通、电力、铁路、航空、通讯、医疗等各个行业。优良的产品质量,超前的研发实力,合理的价格体系,至善至美的服务,已得到诸多著名企业的认可和用户的广泛赞誉,并成为他们工业PC机的指定供应商和系统集成商。在为越来越多的客户提供专业化的工业控制解决方案平台的同时,奥杰龙科技内部CRM建设也变得尤为迫切。在经过对国内经验的学习和战略性的权衡,奥杰龙科技选择了MrCRM为公司提供内部CRM系统。

实施方案:
全面采用MrCRM客户关系管理系统,提升公司销售管理、工作流管理和运营管理水平,主要围绕从销售机会获取到销售订单的销售过程管理:

1.协同工作
  销售中各角色的工作计划制定;工作日志安排;与其它部门人员的工作协调;任务分配;任务接收;建议和请求提交;工作提醒;工作执行情况记录;绩效评估;角色之间的工作协同等。

2. 销售进展(销售预测)
  对同时进展的多个销售阶段设定;针对单一机会或所有机会的销售预期分析(根据销售阶段);销售季度预测等。

3. 产品销售预计
围绕所销售的产品类型、产品数量、产品价格等信息,针对项目进展中销售产品组合和产品类型的变化情况,分析销售进展中产品的变动情况和针对产品在销售合同中的状态进行分析。

4. 员工销售过程管理(矩阵式管理:产品、销售、员工的管理)
  通过权限的独立设定和自动共享设定,实现同一项目中不同角色的权限控制和定义;实现在跨项目管理中同一人员的不同角色和权限的管理。

5. 客户全面管理
实现客户基本信息的管理;实现自定义客户信息的记录、查询、统计和分析;实现客户联系人的独立管理,支持客户负责人转移和客户合并,克隆,转移等功能;实现客户销售、建议、联系记录的管理。

6. 竞争对手管理
  实现竞争对手背景信息、产品信息、市场策略、价格策略、优劣势分析的管理;实现销售过程中竞争对手的单独管理;实现销售成功率分析和竞争对手的销售成功率分析。

7. 合作伙伴管理
  实现合作伙伴基本信息的管理;实现合作伙伴交易过程管理;实现与合作伙伴项目协同、联系记录和历史交易的管理。

8. 业务费用管理
  实现业务过程中所发生的各项费用记录、费用报销、费用查询和统计。

9. 知识管理
实现各种营销工具模版、内部经验传递、知识共享;实现对知识的可定义分类管理、查询、统计、更新等。

10. 统计分析及相关报表
  针对不同地域的产品销售情况、人员投入情况、可预期收益的分析;实现不同行业的产品销售情况、人员投入情况、可预期收益的分析;实现不同阶段的产品销售情况、人员投入情况、可预期收益的分析;实现不同产品的销售分析;实现不同客户的销售收入、销售预期、联络过程的管理;实现不同人员销售过程、历史工作纪录、分机会投入的管理;实现各种销售统计和分析。

应用效果:
  奥杰龙科技有限公司实施阶段的工作目标已圆满完成,所有客户接口部门的业务流程按照CRM的理念进行了重整,全体员工都建立了"以客户为中心"销售思想。MrCRM已成为日常工作中必不可少的信息工具。奥杰龙科技有限公司对未来金融证券行业市场解决方案的激烈竞争已经有了充分的准备,希望凭借MrCRM的成功实施进一步提高核心竞争力,继续成为未来市场的领先者。

mariasam

项目需求:
  北京鑫锐科技设有门市经销部、维修部、大客户部和管理部,主要完成与客户的所有关系处理业务,是企业经营能力的核心。
对于客户管理和销售、服务管理主要的存的问题有以下几点:
1.客户信息管理混乱,信息不统一和共享;   
2.客户维护记录不统一,维修人员变动不能保证客户维护要求;   
3.客户的服务请求不能及时解决,不同技术人员解决方案不统一;   
4.在客户服务过程中的客户再需求不能及时记录,并转达给销售业务员,形成商机;   
5.门市对客户访问记录不及时,遗漏商机;   
6.对门市的销售业务统计,不能区分客户来源和产品收益分析;   
7.大客户销售人员因考核因素,不愿或不及时将潜在客户信息和老客户信息进行记录,不能得到公司的及时支持;   
8.经理无法掌握业务员的销售状况,无法进行销售计划和资金安排;   
9.业务员的跳槽带起大量客户,对公司的损失较大;   
10.销售业务员和维修人员的考核无法量化,影响了员工的工作积极性;

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