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SAP如何打击南山人寿

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seiliki
SAP如何打击南山人寿

Image by 8470024 from PixabayERP项目失败时,信息产业的标准说辞:

软件没问题。问题出在企业用户没有聘请高级辅导顾问,或是企业用户本身有毛病。

纯属假专家真软件商业务员的一派胡言!真相

  • 一旦遭遇烧录在DVD光盘里面不堪用的软件,则全部顾问立即变成不适任。
  • 企业购买了那些DVD之后,ERP项目一旦失败并导致企业的损失,受害企业自己反而变成代罪羔羊。

事件始末我们举南山人寿为例,戳破信息产业无前人能破、敢破的世纪谎言。南山人寿於2011年一月以前,是美国保险巨头AIG旗下一员。这家苦主企业前董事长杜英宗先生曾任美商纽约高盛证券副总经理。杜先生是SAP的红粉,力捧后者贩售的DVD。他独排众议,曾经飞往SAP德国总公司洽购那些DVD,於2014-04-30日与SAP签约

根据南山人寿的年报,双方合约原本是2014年4月30日到2017年4月30日,但隔年,合约期间又延至2018年底,足足延长一年半,媒体甚至报导金管会表示,南山和SAP的合约经费,从原先47亿经过逐年追加预算,目前总经费已高达101亿元,几乎是公开的秘密,然而有在实务上审查过合约的法律专业人员都知道,在订立契约时,正常的项目合约都是分阶段付钱,甚至分阶段验收,才会给付价款,对於逾时完成,也会有违约金的约定,而於此案当中不仅没如期达到预期效果,还延长一年半,追加了超过一倍的预算

,以台币47亿元购买SAP烧录著迄今品质仍不稳定智慧财产权极具争议性的HANA的DVD和辅导顾问服务。2014-06-19日SAP发布公告:

北京讯 -    SAP今天宣布,与台湾南山人寿保险股份有限公司 (简称“南山人寿”) 签署合作协议,为其打造新一代IT基础架构,以服务其业务转型计划。此项称为“境界成就计划”的信息系统升级项目旨在提升业务流程的效率,打造适合台湾保险业的最佳实践解决方案。南山人寿选择利用SAP ERP、SAP CRM、SAP Business Objects 商业智能解决方案、SAP 移动平台以及SAP HANA平台,对其现有系统进行改造,以提升跨越数个销售网点的销售效率及客户体验。这项流程改造计划内容涵盖SAP客户关系管理、核心保险系统、企业资源计划、商业数据库整合与商务分析等模块。实施已於五月开始,预计两到三年完成。期间,不仅南山人寿将有上百位员工投入项目中,SAP 也将从世界各地调集数十位专家,进驻南山人寿,协同开发这套具有世界级创新功能的软件包。

,启动其所谓的【境界成就】项目。读者可能问:「HANA这么贵,到底是甚么万金油?还是蛇油?」维基百科里有一些记载:

第一款产品於2010年11月下旬交付。到2011年中,该技术已引起人们的兴趣,但更多有经验的商业客户认为它是“早期”产品。

HANA对SAP NetWeaver业务仓库的支持已於2011年9月宣布,将於11月提供。

2013年5月,HANA上的Business Suite可用,客户可以在HANA平台上运行SAP ERP功能。

走笔至此,必须指出文献里面的密码:

台湾做SAP、做ERP(企业资源规画),我做得最早,做了二十八年了,润弘、润建、润纺……,这都是SAP的模范生,为什么说只找SAP一家来报价呢?因为我们的需求有九大模块,其他厂商没有办法完全满足。

事实上,IBM、HP都有来报价,但是他们的东西不一样,一个是只有半套多一点点,一个只有四分之一套左右,只有SAP才有九个模块全部都有。能够符合南山需求的,只有这一家。

合约签到手后,SAP用了5年时间在HANA数据库上面帮南山人寿设计人寿保险应用软件。南山并且遣高阶主管前往SAP受训

不过,南山花大钱跟德国软件系统商合作信息系统解决方案,由於德方不谙台湾的寿险公司作业,南山还派出9名高阶主管前往德国当场教学,对此,保险业界议论纷纷,认为依照业界做法,花几十亿元投资信息系统并不合理,且效益如何还有待观察。

咦?不是说有九大模块吗?何不直接拿给南山人寿使用,反而「打掉九大模块,花了5年重练」?你想的没错!是【欺骗】+【白老鼠】。SAP奋斗了5年后,终於端出其热腾腾的人寿保险应用软件,并且於上线之前即淘汰原有在IBM MVS mainframe上面运转的稳定旧系统

南山人寿2018年8月29日就停掉旧系统,9月10日正式启用新系统

对这种新、旧系统的切换方式,杜先生的解释如下:

我这个做法叫作big bang(大爆炸,指新系统一次到位),这要有很大勇气的人才可以做到

局外人不知道的是:到底是南山人寿自作主张,还是SAP指导南山人寿,采取《孙子・九地》

投之亡地然后存,陷之死地然后生。

、破釜沈舟、背水一战这种系统切换法。无稽的强烈自信终於遭遇不幸。SAP的S4/HANA一上线之后,错误频传,【境界之乱】一辞开始在业务员和媒体出现:

報載自此如同災難的開始,內部各部門不停加班

无奇不有的错误:

南山人寿境界成就系统之乱,目前已知15万件保单停效、自动垫缴保费中,还有投资型保单进场时间点错误等案件,以及6万件扣款错帐等。

1381位保户好端端地却被通报为「身故」。南山人寿工会理事长严庆龙说,「南山都是等发现之后才会通报,因为这个系统在半年前就有出现这个问题,只是早期都是以个案处理。

南山人寿动员内勤人员手工比对新、旧系统资料

每一张保单都要人工比对新旧系统,一张保单要做两件事,也就是400万张保单,变成800万张保单要处理,这真的是很大的工程,上层根本就不敢对外说!

南山人寿业务员老谢在南山服务二十几年:

結果問題沒完沒了,漏洞永遠抓不完......;我們就好像公司無給職的測試員,但我們是來賣保險的,不是來抓電腦漏洞的。

结果问题没完没了,漏洞永远抓不完......;我们就好像公司无给职的测试员,但我们是来卖保险的,不是来抓电脑漏洞的。遇到过的夸张情况很多,光是要跟客户解释他的投保内容,我连打印资料都不行,而且跟客户谈完后,想改资料,我还只能拍照截图,再另外修正;或是主副约转换,系统会将原先的副约一并删掉;或是投资型保单的帐户金额上午突然变两倍,到下午才修正;或是保单缴费年限到9999年……,各种不合常理的情况讲不完。 《远见》杂志:

遍访工会成员、业务员、内勤人员与保户,发现南山人寿的境界之乱已经烧出严重的信心危机:「最可怕的,还不是新系统难用,而是根本不知哪个数字是真的?哪一笔帐是对的?」

ETtoday》:

1381名保户好端端地却被通报为「身故」,被保险同业发现异常,最后证实是出包乌龙...不但被民众嘲笑「问题这么多,以后谁还敢保南山的」,也有保户自嘲「搞不好我也被死亡了」;资深业务员也质疑,南山新系统到底还有什么「未爆弹」?

联合新闻网》:

据了解,因新系统上线,可能出问题的保单,从刚开始的零星个案,到今年第1季已达到15万份;如果只看以信用卡缴款,享有折扣却出现扣款异常的,也有约为6万笔。

南山当时表示,15万份保单是公司捞整出来有问题的,其中有地址不对、停效(意即非失效,可恢复效力的保单)等状况,至於6万笔出问题,则是因信用卡刷不过,或银行变更等原因造成;南山还指出,这些保单问题样态复杂,不见得皆是因系统出错导致。

但,新系统的灾情,从寿险保单一路延烧到投资型保单。从去年9月至今年3月,南山共销售465亿元的投资型保单,该金额为这段期间新契约保费收入的4成,是公司的「金鸡母」。

现代保险新闻网》:

南山遭停售投资型保单 ...2018年南山人寿的投资型保单新契约保费收入为622.53亿元,保费占率约三成,以去年水平,每停售一个月投资型保单,将损失52亿元保费收入,停售投资型保单对南山业务员及公司都会造成相当大的影响。

旧系统於2018年8月29日停止运行。工会之前要求「重新启动旧系统!」的诉求是上策,但是南山人寿未於第一时间照办。拖延至2019/04/26日,旧系统资料已经年久失修,所以南山人寿於2019-05-10日决定放弃

南山人寿公司今日在协商会中说明旧系统重新启动,除了要花超过一年(444天)以上的时间外,因为停用了8个多月,无法确定重新上传资料之后,是否可以达到预期的效果。意即恢复旧系统有一定困难度。

但工会对於50年资料旧换新只要二周,新实施旧却要花444天表达无法接受,同时至今重覆扣款的问题还在4月底依然出现错误,错帐问题没有改善,公司也无法在会议当下保证未来不会出问题,金管会表达会再次容忍至6月底完成。

值得注意的重点:SAP是【境界成就】项目的独家承包商。造成【境界之乱】,SAP总公司无可卸责。

  1. 因为SAP的R3和HANA品质之恶劣,兼具笔者所知市面上全部软件的缺陷,所以,在它们上面开发出来的应用软件当然绝对劣质。
  2. 绝对劣质的SAP软件捣乱南山人寿。
  3. 南山人寿大乱,金融监督委员会为稳定金融市场,於是出手

南山人寿在项目、采购、财务控管都出现重大缺失,而杜英宗未善尽督导南山人寿办理「境界成就计画项目」,严重影响保户权益及公司正常营运,有碍公司健全经营,应负决策失当之责,因此重罚南山人寿3,000万元,杜英宗停职2年,且停职期间,不得支领任何形式的报酬及福利。

杜先生对SAP的忠诚程度,可以从他在下台前受访片段内容得知一二:

我们问,如果重来一次,难道没有可改善的地方?他听到后,反而有点生气,直说这是「stupid question(笨问题)」、「如果我重新做,我还是会这么做。

至杜先生下台为止,【境界成就】项目共吃掉南山101亿元。南山人寿工会在网络社群留言

境界加班费计19亿元

除了输出前述各种千奇百怪的错误资料以外,SAP S4/HANA的龟速也令其使用人无法忍受:

有次,业务帮客户用系统查阅保单,光是查保单就查了2个小时,然后还有保单收费的问题,逐一校对就浪费了几个小时,「境界新系统有400万份保单,一份保单查两次,你要我们每个人这样查?」

SAP的技术和POSTERP比较:为了帮S4/HANA提速,於是南山人寿於花费101亿元或120(101 + 19)亿元之后,再自掏腰包购买超级电脑,预期於2019年11月来拖SAP S4/HANA这头行动迟缓的巨大恐龙: 

十一月将有斥资高达七十亿元所订做的伺服器会进来,整套系统的整合作业显然还是现在进行式。对此,南山人寿的回覆是,「新系统上线后,仍须维护及不断优化,所以会编列预算,在董事会上通过后运行。」

No alt text provided for this image有太多所谓的「信息系统专家」极力鼓吹

SAP的软件品质无可匹敌。

不过,每次笔者追问:「好在哪里?」,从来没有人就技术细节回答。除了少数人仍继续答非所问以外,其他人都默然不语,甚至离席。笔者根据R3的经验,在这里向读者展示: SAP DVD和我的技术相比较时,前者的品质到底好到哪里。前面提到:南山人寿为了运行SAP恐龙而购买了超级电脑。 SAP坚持高耗能的石器时代设计理念;笔者则反其道而行,顺应节能减碳的潮流而设计轻巧的PostERP。这是一部1GB RAM的主机:PostERP,上面运行PostgreSQL以及

安装SAP R/3需要超过4小时,安装PostERP所需时间不超过1分钟。南山人寿花费巨资购买超级电脑的现象极为荒谬。SAP把其龟速恐龙软件的缺陷转嫁给其客户去承担,其行为颇不道德。赶在超级电脑启用之前,笔者事先这样预测:该超级电脑无法把运转S4/HANA的伺服器反应时间从现有1小时缩短成20分钟,从现有20分钟缩短成10分钟,从现有10分钟缩短成1分钟,或从现有1分钟缩短成5秒钟。质疑:笔者也设计会计信息系统模块,在此

  • 质疑SAP:你的DVD旗舰模块FI,也就是那个 结帐需要45日才能完成的强大软件,於南山人寿启用后,是否输出含精确数据的财务报表给南山人寿?
  • 质疑南山人寿的财报签证者资诚会计师事务所,即杜英宗先生前雇主:於南山人寿启用S4/HANA后,事务所依据哪些资料而签证南山人寿的财务报表?

预防针:企业买SAP的DVD后,其体质就三级跳?下次如果有人告诉你:「SAP与其客户一起成长」,不要相信他们这些倒因为果的销售话术!。事实是:企业先有强健的财务体质,所以被SAP的业务员锁定,然后被后者引诱去购买SAP的DVD,结果企业自己原本强健的财务体质反被那些DVD伤害。前例:

  • 即使遭受SAP的严酷拷打,南山继续赚大钱:寿险获利王 南山9月赚近40亿
  • 台湾的LCD工厂【瀚宇彩晶】约於2004年花了股东1亿元台币购买SAP R2或R3全部模块,投入30位以上的IT菁英人员「调校,configure」。自此,这家股票上市公司连年亏损,减资后又现金增资的次数已经难以追查。2012年报导:「彩晶先减资5成 再增资5亿股2012年06月16日」。2019-11-5日:资本额293.21亿台币,股票面额10元/股,净值13元/股。

结论:

  • SAP以及其S4/HANA是南山人寿的加害者。
  • 除非把S4/HANA丢进垃圾桶,否则,任何SAP的附属顾问都无法舒缓南山人寿的痛苦。如果有,传说中的顾问们早就出现,拯救南山人寿了。

SAP与笔者二者的差异:DVD销售员们套用其所谓「最佳实践」在企业身上以谋取自身利益。那些人误以为自己无敌专业,於是鄙视其企业客户的IT人员。 任何怀疑SAP权威的人都被视为在挡SAP的财路。任何抱怨SAP DVD难用的人都被贴上「暗中抵制SAP」标签。任何挑战SAP DVD品质的人都被污名化成为「阻挡企业前进的文员」。任何没有欣然配合SAP与其顾问们指示和命令的人都被通报为「不适任」。这些人傲慢到对ERP项目参预者摆出一副「屈服、配合、加入,或被淘汰!」的态度。

  • Handelsblatt报导:SAP进入Lidl后,后者的IT人员纷纷离职

Lidl目前面临的最大挑战之一是,除了撑住其旧库存管理系统继续运转之外,还必须设法挽留之前雇用的所有IT专家。 

  • SAP进入南山人寿,后者的IT人员纷纷离职

新团队上任后,许多南山人纷纷离开,目前南山人寿的重要部门主管多为后来挖角或跳槽而来

尹衍梁指出,主要问题出在机器硬件、信息人力的不足。

笔者尊敬企业客户的价值和成就,尊重其IT人员的专业,愿意与IT人员携手奋斗而非镇压或恐吓。笔者肯定IT人员对其所服务的企业的贡献。与企业客户的IT人员技术交流,一起成长,是笔者莫大的光荣。呼吁董事长们行动:笔者致力拯救被劣质ERP软件推落悬崖的大企业和政府部门。身为企业主,如果你的企业与南山人寿以及其他诸多企业一样 -    受软件商的控制与无尽的资金流出,那是因为没有人告诉你真相所致。现在,你读到这篇文章而终於了解:几乎全部围绕在你身边的所谓「信息专家」都没对你说过实话。笔者特别介绍董事长你一位真正可靠的朋友 - 贵公司的【损益表】:盈余(或亏损)= 收入 - 费用 这位朋友对你只讲真话。它不炒作空洞的概念、不开空头支票、不说谎、不布置陷阱、不背叛你。请你现在就检视它的费用,以查明躲在企业里面抽取企业资金的吸血鬼。请勿拖延、放任劣质软件继续戕害你的企业!立即联系兆笔 ! 笔者将与贵公司最宝贵的资产 -    现有IT人员 - 一起开发配合贵公司文化的信息系统 ,帮助贵公司摆脱恶名昭彰、因贩售劣质软件而出名的厂商的绑架,令贵公司无须事先争取DVD商贩的许可,即能按自己的意志与步伐,自由地永续发展。