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从SAP的南山人寿项目探讨信息系统产业

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seiliki
从SAP的南山人寿项目探讨信息系统产业

Image by Pete Linforth from Pixabay继美国天然气公司National Grid、德国连锁超商Lidl、轮胎公司Bridgestone美国厂台电SAP ERP软件项目之后,南山人寿保险公司的百亿元【境界成就项目】再度於昨(2019-09-18)日见报。买错小软件,直接丢弃,换另一套,无伤大雅。大规模的信息软件系统项目,花费巨资,影响上千名使用人,其选型过程就不能这般草率或任性了。决策者的一切决策依据都务必建立在扎实的专业基础之上-深入了解数据库引擎的技术细节、伺服器端软件的深层架构、客户端软件的架构、软件介面、软件开发与维护的工具与环境、整套软件唯一可能堪用的

旧系统的结帐4天变SAP的45天

会计模块(FI)品质,从而推估整套系统:

  • 开发与修改难易度
  • 多久可试上线
  • 需要增聘何类技术人员与薪资水平
  • 整体系统性能与回应速度
  • 需要何种主机硬件、网络交通量与设备
  • 是否适合公司的业务
  • 成败机率

劣质的ERP软件无法用资金、时间或动员850名IT人员的人海战术弭补,跪求承包原厂伸手相救无果。时间、人力与金额超过原订预算是常态;买卖双方高层联手掩饰失败事实是ERP业界的damage control SOP,项目通过验收是例外。金融业和多层次传销业具有数据累积、错误累积、短发现金须补发、溢发现金被隐藏等特性,一旦出错,因为超高技术与行政复杂度,极难於日后及时补正。试上线(pilot run)后,如果发现不对劲,最迟一周,立即果断退回旧系统,公司全体动员加班补输入空窗期的资料,则即使未能全身而退,也仅受皮肉小伤而已。切勿轻信承包商所称

使用人不愿意改变自己,放弃旧系统的陋习以适应新软件的操作界面,一小撮人因而制造噪音、小题大作,乃新软件初上线必经的短暂阵痛期,不足为奇!使用者必将於日后体会本软件的强大功能而爱不释手,甚至上瘾。

至於新系统偶尔出现的资料小误差,指派3、5名来自德国的专业团队工程师稍做调整即可,不必大惊小怪。

新系统即将提供全球业务员、经理级以上高级主管各种决策支持、大数据、AI等信息,在办公室、家中、高铁、外国操作手机与平板app、笔记型电脑、桌机,决策信息捎之即来,垂手可得。信息将在企业集团高速流动,无缝交换,信息处理自动化。

每一位业务员将配备最先进的信息武器,第一线面对保户,提供保单设计、加保、签约、理赔、退保等最优质与快速的服务。

贵集团公司即将深度继承德国的工匠精神,进入信息行动化、云化,管理制度化、国际化的『成就境界』。

之类的包山包海口头或含糊的书面承诺,500页以英文撰写、印刷精美、无人详阅/质疑/挑战的【N.L.I.C. Frog Leap Project Proposal】所描述的空泛概念、芭乐票,於误食剧毒膏药后更延误就医,致使原本强健的身体病入膏肓。但是SAP一心一意把IBM驱逐出苦主大楼。历经外界不明的决策过程之后,苦主企业竟然做出违背写在信息管理教科书第一页的天条错误决策:

新系统上线之日即淘汰IBM mainframe上面运转的旧软件系统

,斩断退(活)路,阻绝回头运转旧软件系统的自救机会。因为不了解商业应用软件的品质真相、迷信品牌而选错软件,如果再延误危机处理黄金期,则善后技术与行政复杂度必随著时间而加速暴冲。面对劣质ERP软件,在中央大学信息管理研究所博士班学到的SAP独家(proprietary)商品「高科技」、德国/印度的「世界一流」企业管理与软件技术全部失效:

  • 【超大型ERP、MRP II、数字转型(digital transformation)导入秘笈】
  • 【在Fortune top 500企业屡试不爽的策略规划神术】
  • 【巨型项目管理心法】
  • 【中文、英语、台语、德语,上下左右前后跨部门、跨国的沟通能力】
  • 【团队激励刺激术】
  • 【流程优化高级学(advanced process restructuring methodology)】
  • 【甘特图】、【职掌部署计画表】、【软件品质控制法(Quality Assurance Methods)、ISO 9000、LEAN、CMMI】、【鱼骨图】
  • 【HANA、in-memory database、ABAP、database cluster & replication、distributed computing、严谨度世界第一(只需45天就能完成月结)的会计模块FI、server load balancing、server virtualization、SAP system configuration technology、BASIS、function module、BAPI】
  • 买2组IBM刀锋伺服器做hot standby。添购主机的RAM 24TB,把硬盘全部换成SD、RAID 0+1 SAN/NAS storage。租用两条1G bps的对外Internet网络(以应付业务员的海量信息请求)。
  • 设置跨县市异地备援资料中心、光纤拉到办公大楼里的每一个座位、每一台PC装Windowz 10企业版。

从大中华区、德国礼聘来的前IBM/SAP/资策会/印度等超级senior project manager一一阵亡。基层系统分析师、程序员、infrastructure director存活下来继续练功,以时间换取下一个CIO职缺要求的资历。大楼外,公司的主要财源,业务员的app没反应,於是改拨0800免付费电话。客服:

很抱歉让您久等了!主机终於回应了!您要的数据是N,仅供参考;其余资料系统找不到。请问您还有其他需要我服务的吗?

轮胎公司Bridgestone美国厂因为引进SAP软件导致巨额损失而具状控告SAP

SAP软件导致库存大乱。Bridgestone被迫启动灾害控制机制:产能全开,日夜生产,开放其客户无订单提货,终於保住其客户的利益与自身的信用。

Bridgestone、National GridLidl的体质硬朗,能撑过财务与业务双重危机。体质不明的前美国第三大药厂FoxMeyer和珠宝商Shane就撑不过SAP软件的折磨而先后倒闭了。ERP项目失败的标准卸责说词:

软件没问题。错在没聘请超级顾问团进驻项目,或是企业用户自身有问题。

一派ERP外行假顾问真业务员的胡言乱语!事实:【境界成就】项目使用SAP HANA。且

  • SAP总公司担任独家实施顾问。
  • 南山人寿迄今至少已经投入101亿元在该项目。
  • 南山人寿动员内勤人员加班,以手工比对新、旧系统资料。

南山人寿投入不够?不配合SAP?SAP用力再找找,看看有没有其他代罪羔羊!SAP接单之前,毫无【实质】人寿保险产业经验,谎称自己

有寿险经验、了解产业特性

的行为是如假包换的欺骗!SAP的软件品质低劣,兼具市面上笔者所知各牌ERP软件的全部缺陷。在不堪使用的劣质软件上面即使投入百名、千名顾问和程序人员,其产出的人寿保险应用软件当然与HANA相同 -- 绝对劣质。

三分之一的德国SAP红粉团成员对SAP没信心

南山人寿被困,其首要加害者就是劣质软件S4/HANA。除非丢弃S4/HANA,否则任何顾问都无法弭补劣质软件对南山人寿的致命打击。如果真有,那位(群)传说中的顾问(团)早就出现,拯救苦主企业南山人寿了。不是吗?从专业角度观察,【境界成就】项目已发展到极端棘手程度,加速坠崖的机会远高於「悬崖勒马」机会。即使如此,如有专业人士及时出手收拾残局,受劣质ERP软件伤害的苦主仍有日益渺茫的机会获得下列利益:

  • 付出N分之一的成本:金额、时间、人力。
  • 达成N倍【境界】:速度、正确度。
  • 无限倍数【成就】:内勤人员士气、信息部门承接系统的能力、企业摆脱软件商绑架的实力、企业形象、企业信用、企业商誉、业务员的忠诚度、保户的利益与信任、企业的竞争力、企业的税前盈余、企业的存活率。